Política de Reembolso

Políticas de Reembolsos, Cambios, Entrega y Recogida

1. Reembolsos y Cambios por Problemas con el Producto
LA FIAMBRERÍA DE MARCOS SPA se compromete a proporcionar un reembolso o cambio en caso de que un artículo presente un problema grave, tales como inseguridad, diferencia significativa con la descripción proporcionada, o incumplimiento de su función prevista. El cliente deberá enviar evidencia fotográfica del problema y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los días posteriores a la recepción del artículo. Los reembolsos o cambios están sujetos a evaluación y pueden requerir la devolución del artículo original en su estado recibido.

2. No se Realizan Reembolsos por Cambio de Opinión
LA FIAMBRERÍA DE MARCOS SPA no ofrecerá reembolsos ni reemplazos si el cliente cambia de opinión respecto a un artículo después de la compra. Te recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones y especificaciones antes de realizar tu compra.

3. Artículos en Oferta o Promociones
Los artículos adquiridos durante promociones o con descuento no son elegibles para reembolso o cambio, salvo en los casos en que presenten un defecto grave o sean significativamente diferentes de la descripción proporcionada.

4. Política de Entrega
LA FIAMBRERÍA DE MARCOS SPA trabaja para asegurar que los pedidos se entreguen a tiempo y en la ubicación seleccionada por el cliente. Sin embargo, si nosotros o un socio de entrega no pueden completar la entrega en la dirección indicada debido a la ausencia del cliente o de un receptor autorizado, el pedido será devuelto al depósito de LA FIAMBRERÍA DE MARCOS SPA o a nuestra ubicación en FRANKLIN 741. El cliente será notificado y deberá recoger el pedido en la ubicación especificada. En este caso, no se reembolsará la tarifa de entrega, ni se realizará un reembolso de la compra.

• Cambios en la Dirección de Entrega: Las solicitudes para modificar la dirección de entrega deben realizarse al menos 24 horas antes de la fecha de entrega programada. Las solicitudes hechas fuera de este tiempo podrían no ser procesadas.

5. Política de Recogida
Cuando el cliente selecciona la opción de recogida, deberá especificar una fecha y podrá retirar su pedido en la sucursal elegida entre las 11:30 a.m. y las 4:45 p.m. La recogida está disponible únicamente para pedidos con un valor mínimo de $25,000 CLP. Si el cliente no recoge el pedido en la fecha establecida, el pedido será cancelado automáticamente y no será elegible para reembolso ni reemplazo.

6. Productos Perecederos
Debido a la naturaleza de nuestros productos perecederos, LA FIAMBRERÍA DE MARCOS SPA no puede aceptar devoluciones o cambios en artículos de alimentos, salvo en los casos de defectos de calidad o problemas graves con el producto. En tal caso, contáctanos dentro de las primeras 24 horas de recibir el pedido para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.

7. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente revisar el pedido en el momento de la entrega o recogida. Cualquier discrepancia o daño debe informarse de inmediato. LA FIAMBRERÍA DE MARCOS SPA no se hace responsable por daños o problemas reportados después de la aceptación del pedido en el domicilio o en la sucursal.

8. Contacto para Consultas sobre Reembolsos y Cambios
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con reembolsos, cambios, entregas o recogidas, puedes contactarnos a través de nuestro equipo de atención al cliente en +56 9 3140 6280.